Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

El servicio lo presta Vertex Agentes. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos por Soporte en tu portal o a Vera en la web.

Tenemos dos papeles distintos. Sobre los datos de tu cuenta decidimos nosotros. Sobre los datos de los clientes que le escriben a tu agente decides tú, como dueño del negocio, y nosotros los tratamos por encargo tuyo para prestarte el servicio.

2. Qué datos recogemos

De tu cuenta: correo, nombre, teléfono, nombre del negocio y contraseña (guardamos solo un hash, nunca el texto). También tu plan, tus pagos y los comprobantes que subes.

De tu agente: la información, documentos, productos y fotos que cargas, y las cuentas de cobro y datos de repartidores que configuras.

De quienes conversan con un agente: los mensajes, notas de voz y fotos que envían, y lo que dejen en la conversación, como nombre, teléfono, correo, cédula, dirección, ubicación y datos de un pago. Si el canal es Telegram o WhatsApp, también el identificador y el nombre que da ese canal.

Datos técnicos: la dirección IP, para frenar abusos, y lo que tu navegador guarda para mantener tu sesión y tu chat abiertos.

3. Para qué los usamos

Para que el agente responda, registre pedidos, pagos y citas, y te avise. Para cobrarte el servicio y medir su consumo. Para darte soporte. Para mejorar las respuestas de tu agente. Para detectar usos indebidos y proteger el servicio.

No vendemos datos personales.

4. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que los procesan solo para prestar el servicio: Groq (genera las respuestas, transcribe notas de voz y lee comprobantes), Backblaze (guarda archivos y respaldos), Vercel (ordena los catálogos en Excel que nos pides ordenar), Meta (WhatsApp) y Telegram cuando conectas esos canales, y nuestro proveedor de correo.

Si conectas otra herramienta, como Chatwoot, Instagram o Mercado Libre, los datos necesarios pasan también por ella. Algunos proveedores están fuera de tu país, así que los datos pueden viajar a otros países.

También los entregaremos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa y el tiempo que haga falta para cumplir obligaciones legales o resolver reclamos. Al eliminarse una cuenta, sus datos pueden seguir un tiempo en los respaldos hasta que estos se renueven.

6. Seguridad

Protegemos el acceso con contraseñas en hash, sesiones que vencen y permisos por cuenta. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

7. Tus derechos y cómo borrar tus datos

Puedes pedir ver, corregir o eliminar tus datos, y oponerte a un uso concreto. Para hacerlo, escríbenos por Soporte en tu portal o a Vera en la web.

Si conversaste con el agente de un negocio, tu solicitud va primero a ese negocio, que es quien decide sobre tus datos. Si no te responde, escríbenos y te ayudamos a canalizarla.

8. Menores de edad

El servicio es para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.

9. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en tu portal o por correo.