Términos del servicio

1. El servicio

Vertex Agentes ofrece agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de tu negocio por chat, junto con un portal para configurarlos y seguir sus conversaciones, pedidos y pagos.

2. Tu cuenta

Debes dar datos reales y cuidar tu contraseña y los enlaces de acceso que compartas con tu equipo. Eres responsable de lo que se haga con ellos. El servicio es para mayores de 18 años que actúan por un negocio.

3. Prueba gratis

La prueba dura un tiempo limitado y tiene límites de mensajes, que se indican en tu portal. Al terminar, puedes seguir viendo tus conversaciones, pero no editar el agente hasta activar un plan.

4. Planes y pagos

El precio, el montaje, la mensualidad y el cupo de conversaciones son los de la cotización que aceptaste. Si después cambiamos nuestros precios, tu cotización guardada no cambia por eso.

El servicio se activa cuando verificamos tu pago. Si crees que hay un cobro incorrecto, abre un ticket de soporte y lo revisamos.

5. Cupo de conversaciones

Una conversación es el intercambio con una misma persona, por un mismo canal, en una ventana de 24 horas. Al agotar el cupo del mes, el agente deja de atender las conversaciones nuevas y puedes contestarlas tú, salvo que actives las conversaciones extra, que se cobran con la tarifa de tu cotización.

6. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para actividades ilegales, engaños, spam, ni para vender lo que la ley o las normas de cada canal prohíben. Tampoco para usar el agente como un chat de IA general, intentar alterar sus instrucciones, extraer datos de otros o saturar el sistema.

Si detectamos un uso indebido podemos limitar o bloquear la cuenta o la demo mientras lo revisamos.

7. Tu contenido y tus clientes

Lo que cargas sigue siendo tuyo y nos das permiso de usarlo para prestarte el servicio. Debes tener derecho a usarlo y mantener correctos tus precios, productos y datos de cobro.

Tú eres responsable ante tus clientes de lo que vendes, de tratar sus datos conforme a la ley y de informarles que los atiende un sistema automatizado cuando corresponda.

8. Respuestas de la IA

Los agentes generan respuestas de forma automática y pueden equivocarse. Revisa sus conversaciones y confirma lo importante, como pagos, precios y entregas, antes de actuar. Puedes intervenir cualquier conversación desde tu portal.

9. Cobros a tus clientes

Los pagos de tus clientes van directo a tus cuentas: no los recibimos ni los procesamos. La lectura automática de un comprobante es una ayuda, y verificar que el dinero llegó te corresponde a ti.

10. Servicios de terceros

WhatsApp, Telegram, Instagram, Mercado Libre, Cashea y otros canales son de terceros y tienen sus propias condiciones. Si cambian, fallan o suspenden tu cuenta allí, el servicio puede verse afectado sin que dependa de nosotros.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero pueden ocurrir fallas e interrupciones. En lo que la ley permita, no respondemos por pérdidas indirectas, como ventas no realizadas.

12. Baja y suspensión

Puedes dejar el servicio cuando quieras: escríbenos por Soporte en tu portal o a Vera en la web. Lo ya pagado o comprometido en tu cotización, como un pack por meses, sigue las condiciones que aceptaste. Podemos suspender la cuenta por falta de pago o por incumplir estos términos.

13. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos publicaremos aquí la nueva versión y te avisaremos si el cambio es importante. Se rigen por las leyes de Venezuela.